¿En qué página web debo anunciar mi alojamiento?

Antes de tomar la decisión en que página web anunciar un alojamiento es importante tener claro cómo se quiere trabajar. Hay muchos portales entre los que escoger: Booking.com, HomeAway, GowithOh, Wimdu, AirBnb para nombrar solo algunos. Pero cada ciudad tiene páginas webs especializadas, solo en Barcelona por ejemplo más treinta.

Para tomar la decisión acertada es importante reflexionar sobre cómo se quiere trabajar, que tipo de clientes se prefieren, que formas de pago se aceptan o también si uno mismo quiere recibir los clientes, hacer la limpieza etc.

En lo siguiente expongo diferentes formas de funcionar:

1. Modelo de negocio: Listados versus Agencias

En primer lugar es importante saber la diferencia entre páginas web en las que se pueden listar el alojamiento a cambio de un pago fijo anual y portales que cobran por cada reserva.

  • Agencias

    Las agencias normalmente cobran en caso de éxito, es decir una comisión en caso de generar una reserva para el alojamiento. También suelen hacer toda atención al cliente antes de que se realice una reserva.

    La comisión suele estar entre 15%-25% del total de la reserva.

    Algunas agencias también gestionan los pisos, es decir hacen la limpieza, reciben los clientes etc. Tiene un coste adicional habitualmente alrededor del 15% del total de la reserva o alrededor de 100€ por estancia, dependiendo mucho del tamaño del alojamiento.

    Algunas empresas que funcionan como agencias: Booking, GowithOh, Interhome, AirBnb, ApartmentsApart, Only-Apartments, FriendlyRentals…

  • ​Páginas de listados 

    Páginas web de listing son mayoritariamente “do it yourself” portales. No se responsabilizan de los ingresos de cada alojamiento, ni si se venden mucho o poco. Suelen tener en su portafolio muchos alojamientos listados. No hacen atención al cliente, esta parte recae sobre el propietario.

    El precio puede variar muchísimo dependiendo del tamaño y fuerza de la página web y del paquete contratado: posición dentro de la página, destacado, piso del mes etc. Puede variar de entre 150€ y más de 1.000€ al año.

    Desde algunos años algunas de estas páginas web (como HomeAway) han empezado a ofrecer la posibilidad de una reserva online. La tendencia del mercado se lo ha pedido.

    Algunas empresas que funcionan como Listings: HomeAway, HolidayLettings, TripAdvisor, Niumba, Homelidays, TopRural…

2. Cuando y como recibe el propietario su dinero

Básicamente hay 3 diferentes modelos. Dentro de cada uno puede haber muchas particularidades.

  • La empresa / página web cobra el total al cliente y pasa la parte que corresponde al propietario después de la llegada (ej. AirBnb) 
  • La empresa cobra su comisión en el momento de la reserva y el huésped paga el resto a la llegada en la forma convenida (efectivo o tarjeta) (ej. GowithOh)
  • El huésped abona el total a la llegada y la empresa factura al propietario por la intermediación (ejemplo Booking.com)

Como cada empresa suele tener su funcionamiento y suele ser poco flexible en esto es importante informarse antes de decidirse por una colaboración. Si por ejemplo no hay posibilidades de cobrar tarjetas a lo mejor el modelo B no es correcto porque prefieres evitar dinero en efectivo a la llegada.

3. Políticas de cancelación

Querrás definir tu política de cancelación para tu alojamiento. Cada empresa / página web suele tener una (o varias) política de cancelación definida para simplificar el proceso de la reserva al cliente.

El abanico entre las diferentes páginas web es muy amplio. En un extremo hay la empresa que asegura el 100% de los ingresos al propietario dos meses antes de la llegada y en el otro extremo está la empresa con la solo se cobra a la llegada sin seguridad alguna en caso de que el cliente cancela o no se presenta incluso.

4. Asesoramiento

¿No estás seguro que precios poner? ¿Buscas ayuda para mejorar el alojamiento? Si tienes este tipo de dudas será necesario colaborar con empresas que te asesoren. Normalmente suelen hacer este tipo de ayudas las empresas más pequeñas y locales. En empresas como AirBnb o Booking es probable que no vayas a tener nunca contacto con ninguna persona concreta de la empresa.

5. Capacidad de venta

Ahora bien, ¡queremos clientes! De que sirve todo tipo de asesoramiento, trato personal ayudas y simpatía si al final no se consigue ni una sola reserva…

Cuanto más grande la empresa más probable que tengan capacidad de venta. ¿Pero sabrán generar reservas para tu alojamiento?

Unos consejos para indagar sobre la capacidad de generar reservas de una empresa / pagina web:

  • Reviews / comentarios de clientes: Mirar los pisos que la empresa tiene online. ¿Cuantos reviews tienen los pisos? ¿Son actuales o el ultimo de hace 6 meses? ¿Tienen reviews todos los pisos o solo los primeros ocho?
  • Número de pisos: cuantos alojamientos tiene la empresa en el destino que quieres trabajar con ellos
  • Número de visitas a su página web: es difícil saber y en la mayoría de los casos las empresas no lo querrán revelar. Puedes usar diferentes herramientas para hacerte una idea. Comparar el número de visitas de dos empresas en Alexa.com o SimilarWeb.com
  • Preguntar: siempre que se tiene un contacto directo es bueno eguntar qué expectativas se pueden tener, cuantas reservas prevé la empresa generar al año

Resumen

Resumiendo, antes de decidirse por cualquier canal de venta es importante pensar en cómo uno quiere trabajar, qué condiciones se quieren aceptar y que trabajo asumir.

Después analiza cual es el canal que más ventas te puede traer.

Y otra recomendación – es mejor trabajar con varias canales de venta y no poner todos los huevos en una cesta. Hay herramientas que ayudan a sincronizar precios y calendarios entre diferentes plataformas y minimizar así el trabajo. Lo explicaré en otro post.

Manos a la obra!!! 


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